Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedenktijd en herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat je bestelling is ontvangen. Binnen deze 14 dagen kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.

Je kunt je retour aanmelden via info@mireloe.com.

Vermeld hierbij bij voorkeur je naam, ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren. Een reden voor de retour is niet verplicht.

Nadat je hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Retouradres

Retourzendingen kunnen na mail verkeer worden gestuurd naar:

Mireloé

Streek 20
8302MD
Emmeloord
Nederland

Neem bij voorkeur vóór het verzenden contact met ons op via info@mireloe.com, zodat we kunnen controleren hoe je retour het beste kan worden verwerkt. Sommige grote artikelen gaan direct terug naar ons magazijn.

Stuur een retour niet zonder duidelijke afzender- en ordergegevens op.

Staat van het artikel

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ga daarbij zorgvuldig met het artikel om.

Als een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en het artikel daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Bewaar de originele verpakking, labels en toebehoren waar dit redelijkerwijs mogelijk is en verpak het artikel zorgvuldig voor de retourzending.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Kosten van retourneren

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• het artikel beschadigd of defect is geleverd;
• je een verkeerd artikel hebt ontvangen; of
• wij uitdrukkelijk hebben aangegeven dat Mireloé de retourkosten betaalt.

Bij grote of volumineuze artikelen die niet met gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger zijn. Waar dit van toepassing is, wordt vóór aankoop bij het betreffende product een schatting van deze retourkosten vermeld.

We raden aan om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact op via info@mireloe.com en vermeld je ordernummer. Stuur indien mogelijk foto's van het probleem mee.

Als het gaat om een terecht beroep op wettelijke garantie of een fout van onze kant, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet of kan het vervallen. Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

Neem bij twijfel contact met ons op via info@mireloe.com.

Omruilen

Wil je een andere kleur, maat of ander artikel?

De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren en het gewenste artikel vervolgens als nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de door jou betaalde kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil met de standaardlevering niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zo snel mogelijk uit en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij bericht hebben ontvangen dat je de overeenkomst herroept.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is afgesproken.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enige tijd duren voordat het terugbetaalde bedrag daadwerkelijk zichtbaar is.

Vragen over retourneren

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling?

Neem contact met ons op via:

info@mireloe.com

Wij helpen je graag verder.

Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. Je kunt je herroeping ook via een duidelijke e-mail aan ons doorgeven.

Aan:
Mireloé
Streek 20
8302MD
Emmeloord
Nederland
info@mireloe.com

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product(en):
....................................................................

Besteld op / ontvangen op:
....................................................................

Ordernummer:
....................................................................

Naam consument:
....................................................................

Adres consument:
....................................................................

Datum:
....................................................................

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
....................................................................