Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over bestellen, betalen, bezorgen of retourneren? Hieronder vind je de belangrijkste informatie over winkelen bij Mireloé.

Over Mireloé

Wat verkoopt Mireloé?

Mireloé biedt een zorgvuldig geselecteerde collectie voor wonen, kinderen, onderweg en huisdieren. We kiezen onze producten met aandacht voor kwaliteit, design, materiaalgebruik en een bewuste manier van leven.

Bij ieder product vind je meer informatie over onder andere de afmetingen, materialen, kleuren en het gebruik.

Kunnen kleuren en materialen afwijken?

We proberen onze producten zo duidelijk en natuurgetrouw mogelijk weer te geven.

Kleuren kunnen op een beeldscherm iets anders worden weergegeven. Producten die met de hand zijn gemaakt of uit natuurlijke materialen bestaan, kunnen bovendien kleine verschillen in kleur, vorm en structuur vertonen. Juist deze natuurlijke variaties maken ieder exemplaar uniek.

Bestellen en betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste product en voeg het toe aan je winkelmandje. Controleer je bestelling en vul vervolgens je gegevens in om veilig af te rekenen.

Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Je kiest daar zelf de betaalmethode die het beste bij je past.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mireloe.com.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de wijziging voor je door te voeren. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer aanpassen.

Verzending en bezorging

Wat is de levertijd?

De verwachte levertijd staat bij ieder product vermeld.

Omdat Mireloé samenwerkt met verschillende merken en leveranciers, kan de levertijd per product verschillen. Bestel je meerdere producten, dan is het mogelijk dat deze afzonderlijk van elkaar worden verzonden.

Tijdens feestdagen en drukke periodes kan de bezorging soms iets langer duren dan normaal.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen binnen Nederland is de verzending gratis vanaf €75.

Bij bestellingen onder €75 en bij verzending naar andere landen worden de geldende verzendkosten weergegeven tijdens het bestellen, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Kan mijn bestelling in meerdere pakketten worden bezorgd?

Ja, dat kan. Sommige producten worden rechtstreeks vanuit een van onze samenwerkende merken of leveranciers verzonden.

Wanneer je verschillende producten bestelt, kunnen deze daardoor afzonderlijk en op verschillende momenten worden bezorgd. Je betaalt hiervoor uiteraard niet opnieuw verzendkosten bovenop het bedrag dat tijdens het afrekenen is aangegeven.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet aankomt?

Controleer eerst de verzendinformatie die je per e-mail hebt ontvangen.

Duurt de bezorging langer dan de aangegeven levertijd? Neem dan contact met ons op via info@mireloe.com en vermeld je naam en bestelnummer. We kijken dan graag voor je na waar je bestelling is.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je jouw aankoop wilt retourneren.

Meld je retour aan via info@mireloe.com en vermeld je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

Na je retourmelding ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het bijbehorende retouradres. Stuur een product daarom niet op eigen initiatief naar een ander adres.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?

Voor volledige terugbetaling moet het product compleet, schoon en onbeschadigd worden teruggestuurd.

Je mag het product voorzichtig uit de verpakking halen en bekijken om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet. Het product mag niet verder worden gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.

Servies, theepotten, bekers en andere artikelen die bedoeld zijn voor eten of drinken mogen niet met voedsel of dranken in aanraking zijn geweest.

Stuur het product indien mogelijk terug in de originele verpakking en verpak het zorgvuldig, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigt.

Is een product gebruikt, vuil, beschadigd of incompleet teruggestuurd en is daardoor waardevermindering ontstaan? Dan kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via info@mireloe.com. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing en zijn eventuele noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na je retourmelding betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de kosten van de standaardverzending naar jou terug. De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Problemen met een bestelling

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@mireloe.com.

Stuur indien mogelijk het volgende mee:

• je naam en bestelnummer;

• een foto van het beschadigde product;

• een foto van de verpakking;

• een foto van het verzendlabel.

Zo kunnen we het probleem sneller beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Ik heb een verkeerd of incompleet product ontvangen. Wat nu?

Neem contact met ons op via info@mireloe.com en vermeld je naam, bestelnummer en welk product verkeerd is geleverd of ontbreekt.

We zoeken vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Garantie en klachten

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Voor onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij normaal gebruik moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product beschadigd, ondeugdelijk of gaat het onverwacht snel kapot? Neem dan contact met ons op via info@mireloe.com. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto's mee.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Je kunt je klacht sturen naar info@mireloe.com.

Vermeld bij een klacht over een bestelling altijd je naam en bestelnummer. We proberen je bericht binnen 2 werkdagen te beantwoorden en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt Mireloé bereiken via:

E-mail: info@mireloe.com
Contactformulier: via de contactpagina op onze website

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer. Zo kunnen we je sneller helpen.