Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage zum Bestellen, Liefern oder Zurücksenden? Unten finden Sie die wichtigsten Informationen zum Einkaufen bei Mireloé.

Über Mireloé

Was verkauft Mireloé?

Mireloé verkauft sorgfältig ausgewählte Wohnaccessoires für ein warmes, stilvolles und stimmungsvolles Interieur. Wir haben auch eine Kinder-, On-the-Go- und Haustierlinie.

Bei jedem Produkt finden Sie Informationen u.a. zur Farbe, Abmessungen, Materialien und Verwendung.

Können Farben und Materialien abweichen?

Wir bemühen uns, unsere Produkte so klar und naturgetreu wie möglich zu fotografieren.

Farben können auf einem Bildschirm leicht abweichen. Handgefertigte Produkte oder Produkte aus Naturmaterialien können kleine Unterschiede in Farbe, Form und Struktur aufweisen. Dadurch kann jedes Exemplar einzigartig sein.

Bestellen und Bezahlen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in Ihren Warenkorb. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und geben Sie dann Ihre Daten ein, um sicher zu bezahlen.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Beim Bezahlen sehen Sie, welche Zahlungsmethoden verfügbar sind. Sie wählen selbst die Zahlungsmethode, die am besten zu Ihnen passt.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, versuchen wir, Ihre Änderung zu bearbeiten. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern.

Versand und Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden.

Während der Feiertage oder in geschäftigen Zeiten kann der Versand etwas länger dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden deutlich in Ihrem Warenkorb und während des Bezahlvorgangs angezeigt, bevor Sie die Bestellung endgültig aufgeben.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Überprüfen Sie zuerst die Versandinformationen, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Dauert die Lieferung länger als erwartet? Kontaktieren Sie uns dann unter mireloe@outlook.com. Geben Sie dabei Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung überprüfen können.

Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist können Sie uns mitteilen, dass Sie Ihren Kauf zurücksenden möchten.

Melden Sie Ihre Rücksendung über mireloe@outlook.com an und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Nach Ihrer Rücksendeanmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Welche Bedingungen muss meine Rücksendung erfüllen?

Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt vollständig, sauber und unbeschädigt zurückgesandt werden.

Sie dürfen das Produkt vorsichtig aus der Verpackung nehmen und ansehen, um zu beurteilen, ob es Ihren Erwartungen entspricht. Das Produkt darf nicht tatsächlich in Gebrauch genommen worden sein.

Geschirr, Teekannen, Tassen und andere Artikel für Speisen oder Getränke dürfen nicht mit Lebensmitteln oder Getränken in Berührung gekommen sein.

Senden Sie das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück und verpacken Sie es gut, damit es während der Rücksendung nicht beschädigt wird.

Wurde das Produkt gebraucht, schmutzig, beschädigt oder unvollständig zurückgesandt? Dann können wir den dadurch entstandenen Wertverlust vom zurückzuzahlenden Betrag abziehen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde.

Haben Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten? Kontaktieren Sie uns dann zuerst. In diesem Fall gehen die Rücksendekosten nicht zu Ihren Lasten.

Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Ihrer Rücksendeanmeldung zahlen wir den fälligen Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück.

Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass das Produkt zurückgesandt wurde.

Bei Rücksendung der gesamten Bestellung erhalten Sie auch die Kosten für den Standardversand an Sie zurück. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.

Probleme mit einer Bestellung

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Das ist natürlich nicht beabsichtigt. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter mireloe@outlook.com

Fügen Sie dabei Folgendes bei:

• Ihren Namen und Ihre Bestellnummer;

• ein Foto des beschädigten Produkts;

• ein Foto der Verpackung;

• ein Foto des Versandetiketts.

Wir besprechen dann gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung.

Ich habe ein falsches oder unvollständiges Produkt erhalten. Was nun?

Kontaktieren Sie uns unter mireloe@outlook.com und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und an, welches Produkt falsch geliefert wurde oder fehlt.

Wir sorgen dafür, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.

Garantie und Beschwerden

Habe ich Garantie auf meinen Kauf?

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt bei normalem Gebrauch dem entsprechen muss, was Sie davon erwarten dürfen.

Ist ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder geht es unerwartet schnell kaputt? Kontaktieren Sie uns dann. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie, wenn möglich, einige deutliche Fotos mit.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Sie können Ihre Beschwerde an mireloe@outlook.com senden. Geben Sie bei Beschwerden zu einer Bestellung immer Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.

Wir versuchen, Ihre Nachricht innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten und suchen gerne gemeinsam nach einer passenden Lösung.

Kontakt

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Sie können Mireloé erreichen über:

E-Mail: mireloe@outlook.com
Kontaktformular: über die Kontaktseite auf unserer Website

Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung immer Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihnen schneller helfen.